POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Estimado Cliente, los cambios y devoluciones se deben efectuar dentro de los siete (7) días calendarios desde la realización de la compra. En caso de despacho a domicilio, desde la entrega del producto.


Para cualquier cambio o devolución, el cliente deberá acercarse a la
tienda MI STORE donde realizó la compra, para que nuestros colaboradores validen el estado del producto, y si cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución o Cambio. Si la compra fue realizada a través de nuestra página web https://xiaomiperu.com/, el cliente podrá coordinar la revisión y validación del producto a través de nuestro WhatsApp (01) 941-270181.

Requisitos del producto

  • Producto nuevo, operativo, sin señales de uso, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas propias del mismo. De faltar algún elemento o componente del producto, se rechazará el cambio o devolución.

  • Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.

  • El producto debe estar desbloqueado, no debe estar personalizado ni haberse instalado programas.

  • Los productos no deben estar armados o instalados.

  • Si el producto presenta algún daño, desperfecto, suciedad, avería, desgaste, deterioro, presencia visible o interna de líquido y/o similar condición, se rechazará el cambio o devolución.

¿Qué documentos debe presentar el cliente?

  • Documento de identidad (DNI, Carnet de extranjería, pasaporte), que permita acreditar que ese el titular de la compra.

  • Obligatoriamente el comprobante de pago, factura o ticket de compra (artículo 1 del Reglamento de comprobantes de pago).

  • La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

¿Cómo se realiza el cambio del producto?

  • El cliente debe dirigirse a la tienda MI STORE donde realizó la compra.

  • Si la compra se ha realizado a través de nuestra página web https://xiaomiperu.com/, el cliente podrá coordinar la revisión y validación del producto a través de nuestro WhatsApp (01) 941-270181.

  • El cambio se encontrará sujeto a la disponibilidad del inventario de la tienda. El cliente debe elegir el nuevo producto en el área de ventas, cuyo precio debe ser igual al que cambiará.

  • Si el cliente decide cambiar el producto por uno de mayor valor debe pagar el valor adicional (la diferencia puede adicionarse con cualquier medio de pago).

¿Cómo se realiza la devolución del producto?

  • El cliente debe dirigirse a la tienda MI STORE donde realizó la compra.

  • Si la compra se ha realizado a través de nuestra página web https://xiaomiperu.com/, el cliente podrá coordinar la revisión y validación del producto a través de nuestro WhatsApp (01) 941-270181.

  • Puede solicitar una Nota de Crédito o la devolución de su dinero en el mismo medio de pago que se realizó la transacción.

  • La nota de crédito es personal e intransferible, y se entregará por el valor del producto devuelto que el cliente podrá utilizar para su siguiente compra en cualquiera de nuestras tiendas MI STORE. Solo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen vigencia de un (1) año.

¿Cómo se realiza la devolución del dinero?

Si el cliente ha realizado compras en nuestras tiendas MI STORE mediante efectivo, tarjeta de crédito y/o débito, la devolución de dinero se procesará en un plazo no mayor a veinticinco (25) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de solicitada la devolución. La procesadora de pagos se encarga de realizar las operaciones necesarias con el banco para que realice el reembolso y se refleje en los movimientos bancarios y/o estado de cuenta del cliente.